Fenêtres de Rétractation
Avant que la formation ne commence réellement, votre inscription reste dans une phase préliminaire. Durant cette période, vous gardez la possibilité de reconsidérer votre choix sans justification complexe.
Annulation Anticipée
Jusqu'à quinze jours avant le démarrage effectif du programme, toute demande d'annulation entraîne un remboursement intégral des montants versés.
Zone Intermédiaire
Entre quatorze jours et quarante-huit heures avant le début, nous retenons des frais administratifs de 15% pour couvrir la préparation engagée.
Dernières Heures
Moins de deux jours avant le lancement, la mobilisation des ressources pédagogiques limite le remboursement à 50% du montant initial.
Ces paliers reflètent les engagements progressifs pris par notre équipe : préparation des contenus, mobilisation des formateurs, allocation des ressources techniques.
Pendant les Premières Étapes
Une fois le programme lancé, vous entrez dans une phase d'exploration. Les dix premiers jours d'apprentissage actif constituent une période d'évaluation mutuelle — vous découvrez la méthode, nous observons votre engagement.
Si la formation ne correspond pas à vos attentes durant cette fenêtre, nous acceptons les demandes de remboursement à hauteur de 70%. Ce seuil tient compte des ressources déjà mobilisées et des premiers modules accessibles.
Conditions d'Activation
Pour bénéficier de ce remboursement partiel, certains critères doivent être réunis : une participation limitée aux sessions collectives, un accès restreint aux contenus avancés, et une demande formulée explicitement avant l'échéance des dix jours.
Les participants ayant téléchargé l'intégralité des ressources ou assisté à plus de trois sessions en direct entrent dans un cadre différent, où le remboursement devient moins envisageable.
Au-Delà du Premier Mois
Passé le premier mois de formation, les remboursements deviennent exceptionnels. À ce stade, vous avez eu accès à une part significative du programme et profité des interactions avec les formateurs.
Seules des circonstances particulières peuvent alors justifier un remboursement partiel : problèmes techniques majeurs non résolus, changements substantiels dans le contenu annoncé, ou situations personnelles graves documentées.
Situations Particulières
Certains événements échappent au contrôle habituel. Une hospitalisation, un déménagement urgent, une perte d'emploi soudaine — ces ruptures de parcours méritent une attention spécifique.
Notification Immédiate
Informez-nous dès que la situation se présente, avec une description claire des circonstances et des documents justificatifs appropriés.
Évaluation Contextuelle
Nous examinons votre situation dans les cinq jours ouvrables, en considérant votre parcours jusqu'alors et la nature de l'événement.
Proposition Adaptée
Selon les cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel, un report vers une session ultérieure, ou un gel temporaire de votre inscription.
Modalités Techniques
Toute demande de remboursement passe par un formulaire dédié accessible depuis votre espace personnel. Ce processus structure votre requête et accélère son traitement.
- Le formulaire recueille les informations essentielles : motif de la demande, période concernée, mode de paiement initial utilisé.
- Vous recevez une confirmation automatique sous vingt-quatre heures, puis une réponse détaillée dans un délai de sept jours ouvrables.
- Les remboursements validés sont traités par le même canal que votre paiement initial, avec un délai bancaire habituel de cinq à dix jours.
- En cas de paiement échelonné, seuls les montants effectivement versés peuvent faire l'objet d'un remboursement.
Ce Qui Reste Définitif
Certains frais ne peuvent être remboursés une fois engagés : les sessions de coaching individuel déjà réalisées, les certifications externes passées à travers notre plateforme, ou les événements en présentiel auxquels vous avez participé.
Ces éléments représentent des ressources consommées ou des engagements pris auprès de tiers — leur nature les exclut mécaniquement du périmètre de remboursement.
Alternatives au Remboursement
Avant d'envisager un remboursement, explorons ensemble d'autres pistes. Un changement de rythme pédagogique, un transfert vers un programme mieux adapté, ou une pause temporaire dans votre apprentissage peuvent résoudre certaines difficultés sans rupture financière.
Notre équipe pédagogique reste disponible pour discuter de ces ajustements — souvent, une conversation ouverte débloque des solutions qui échappent aux mécanismes formels.
Transparence Financière
Les frais de traitement des remboursements (frais bancaires, commissions de paiement) sont déduits du montant restitué lorsque le remboursement intervient après le début du programme. Ces frais réels varient selon votre mode de paiement initial.
Pour les annulations avant démarrage, ces frais restent à notre charge — vous récupérez l'intégralité de votre versement.
Évolution de Cette Politique
Nos pratiques de remboursement évoluent avec notre compréhension des parcours d'apprentissage. Les ajustements futurs seront communiqués trente jours avant leur application, et ne concerneront jamais les inscriptions déjà confirmées.
Votre inscription fige les conditions de remboursement en vigueur au moment de votre paiement — elles restent valables pour toute la durée de votre formation, même si nous modifions ensuite notre politique générale.